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“百日集中整治”持续推进 柳州盯住四个重点规范旅游市场

  今年4月到7月,我市在全市范围开展旅游市场秩序“百日集中整治”。今天上午,我市召开旅游市场突出问题综合治理工作推进会,对相关工作作了部署。  

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  集中整治行动按照“明查暗访与现场检查相结合、联合执法与专项检查相结合;旅行社、导游员整治与购物企业整治同步进行、规范整治与扶优扶强同步进行”。

  整治重点包括:

  (一)严厉打击低价恶性竞争。紧盯旅游宣传、价格、合同购物等重点环节,严厉打击旅游虚假宣传、欺诈消费、诱骗或强迫购物、擅自增加自费项目等违法违规行为。重点检查团量大价格低、投诉多、行业反响强烈的旅行社。

  (二)加强经营旅行社业务行为的监管力度,严肃查处违法违规行为。严肃查处旅行社(含门市部)超范围经营、旅行社出租、出借旅行社经营许可证或者以其他方式非法转让旅行社经营许可证等违法违规行为;加强对去年以来投诉举报、暗査暗访网络媒体曝光等相关线索的排查分析、串并分析、深挖违法经营线索,重点查处无证经营、利用各种社团和各种社交媒体、网络平台非法经营旅行社业务等违法行为。

  (三)严肃查处导游违法违规行为。开展导游(领队)执业大检查,严肃查处导游强迫或变相强迫游客消费、兜售商品等选法违规行为。对检查中发现的“黑导”,坚决予以处罚,列入“黑名单”,予以行业禁入,并协调公安机关立案查处;对违法情节严重、涉嫌犯罪的,加加大“行转刑”力度,予以严厉惩治。

  (四)加强旅游购物市场综合监管。开展旅游购物市场排查摸底,做到底数清、情况明,同时主动联合公安、工商、物价等部门以经营旅游商品的购物企业为切入点和突破口,以《反不正当竞争法》《价格法》和《旅游法》等为依据,重点整治和查处购物企业“高回扣”商业贿赂等违法经营行为,从重从快查处一批扰乱旅游市场秩序、损害旅游形象的违法购物企业和从业人员,清除旅行社“零负团费”经营土壤,切实根治旅行社低价恶性竞争问题。

  2018年1~5月,全市旅游质监执法机构共接到来电、来访、舆情转办等旅游咨询、投诉375件,其中旅游投诉40件,比去年同期增加20件,同比增长100%,为游客挽回损失近20万元。投诉问题种类涉及服务质量、行程变更、购物、旅游安全、护照办理、合同解除、收取费用等问题。其中,“三月三”投诉占到目前我市投诉量的三分之一。此外,由门市部引起的旅游投诉超过总投诉量的一半,超过总投诉量的一半,尤其是门市部对于旅游服务质量不够重视,由于承包挂靠等现象的存在,私自扣押游客证件及乱收费用问题特别突出,甚至有存在私自收取14万保证金未退还的情况,门市部工作人员办理签证时扣押护照索取过签费等严重问题涉嫌违法犯罪行为。

  会上,通报了柳州金海湾国际旅行社有限公司、广西瑞通国际旅行社有限责任公司、广西同城国际旅行社有限责任公司、柳州龙城康辉国际旅行社有限公司、柳州壶城职工国际旅行社有限责任公司出租、出借旅行社经营许可证的违法案件案情。

【来源:柳州新闻网 】(责任编辑:春 暮)

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